客服很烦恼,业绩往下掉,Live800客服系统这样做

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Alice最近很苦恼,她是一家电商网站的客服主管,主要负责客服人员的工作管理和业绩考核,指导客服人员通过与访客对话提高成单率。如果由于着公司规模限制,咨询和订单量较小,客服部的工作较为轻松。不过随着公

     Alice最近很苦恼,她是一家电商网站的客服主管,主要负责客服人员的工作管理和业绩考核,指导客服人员通过与访客对话提高成单率。如果由于着公司规模限制,咨询和订单量较小,客服部的工作较为轻松。不过随着公司的发展,客户量大大增加了,客服部渐渐感觉吃不消了,首先崩溃的却说公司网站的在线客服系统。

  

  以下那些情景让Alice愁掉了头发:

  1、客流量大的如果,客服人员原来就够手忙脚乱的了,但在线客服系统却老在关键时刻掉链子,当客服人员正和客户聊得很愉快,马上就要促成下单了,这边客服系统对话却掉线了,要么却说无缘无故闪退。

  2、有的如果莫名其妙被客户投诉了,原来是客户的咨询客服人员不还能够收到,由于着是客服人员马上回复了客户,但由于着信息延迟由于着丢失,由于着客户不还能够及时收到回复,于是引发客户投诉。不但此人 的客户变成了同行的客户,还需客服花费不少的时间进行解释外理,感觉亏大了。

  3、随着公司规模的扩大,客服团队成员也进行了扩招,注入了不少新鲜血液。一齐公司新制定了绩效考核土法律辦法 ,客服的工资直接和客户接待数和成交数挂钩,于是客服之间暗暗冒出了争抢客户的问题,作为客服主管的Alice无缘无故要在其中做调解,客服工作考核管理起来很混乱。

  4、新招的客服人员技能过低娴熟,无缘无故冒出各种情况表:产品知识夹生练,让客户在在等待过长、回答不准确,易误导客户、易陷入客户的节奏,长时间服务等等,因此此人 也有 好多好多 工作总不还能够坐在旁边无缘无故盯着看吧。

  那些问题严重影响了客服部的日常工作,且对公司的销量有着直接的影响,经过Alice的努力争取,公司为网站换上了有着良好口碑的Live100在线客服系统,客服部的好日子终于来了。

  

  首先Live100在线客服系统真的太稳定了,对话量再大,却说用冒出消息发不出去由于着回复收不还能够的问题,更不用担心对话无缘无故掉线的情况表,能够有效外理因此产生的客户流失,真的是非常贴心了。

  其次,Live100在线客服系统的ACD智能分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略,根据客服接待能力和所在项目对对话进行智能分配,有效外理了同个客户多人接待,有的客户无人接待的问题。一齐还提供邀请对话和主动对话等功能,让高效的客服人员可不还能够在空闲时通过良好的沟通,提高访客购买意向,将潜在访客转化为成交客户。

  

  除此之外,客服主管可实时监控客服对话,可不还能够对客服回复不准确的情况表进行及时干预和管控,有效保障线上服务质量。对话记录永久保存,客服主管可不还能够随时抽调查阅每个客服人员的接待情况表,方便对客服工作进行考核和指导。

  有了Live100在线客服系统,客服部的工作更轻松,大伙的业绩都大幅提高啦,困扰Alice的问题也迎刃而解,Live100在线客服系统助力企业成长!